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電子電器投訴高發,雙十一該再怎么維權?
2019-11-11 17:07:00
   
 
 
   2019年11月12日晚,央行發布數據:“雙十一”當天網聯、銀聯共處理網絡支付業務17.79億筆、金額14820.70億元,同比分別增長35.49%、162.60%。相當于全國人民每人下單超過1筆,人均下單1000元。在這一輪購物狂潮里您有購買電子電器產品嗎?這些電子電器產品是否符合國家環保標準?如果遇到了不合格、偽劣產品應該找誰鑒定、維權?電商平臺無理由退換電子電器產品需要注意些什么?我們一起來了解一下,方便您進行產品品質核對,以及您個人權益保障。據統計,2019年第三季度全國消協組織共解決消費者投訴181832件,為消費者挽回經濟損失33157萬元,各級消協組織接待消費者來訪和咨詢30萬余人次。根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,售后服務投訴69827件,占總問題的29.57%;質量投訴57952件,占投訴總量的24.54%;合同投訴38542件,占比16.32%。售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。
   2019年第三季度,全國消協組織受理商品類投訴103219件。家用電子電器類共31395件,占商品投訴總量的30.42%,位居商品類投訴第一;交通工具類投訴共16949件,占商品投訴總量的16.42%,位居商品類投訴第二位;日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。
   在互聯網如火如荼的購物狂歡節下,各種各樣的產品質量問題也隨之而來,如何維權成了消費者的一大難題,尤其電子電器類,如果出現產品問題,不僅購買成本高,而且隱患也很大。尊冠科技是中國消費者協會指定的維權鑒定檢測實驗室,為消費者依法維權,提供積極有效的幫助。發現質量有問題的電子產品,應果斷申訴,以確保我們為您及時受理,確保您的合法權益得到充分保護。我國在民事訴訟中的舉證原則是——“誰主張,誰舉證”。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》(法釋[2001] 33號)在涉及消費者權益保護的方面,即在訴訟中,受害人只需要證明數人實施具有危險的行為,以及這種行為給原告造成損害 ,數人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責任。也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任。再有在該解釋的第四條中還規定了諸如“產品責任” 的舉證責任倒置,即“因缺陷產品致人損害的侵權訴訟,由產品的生產者就法律規定的免責事由承擔舉證責任” 。消費者有關于電子產品舉證方面的事宜可以詳詢尊冠科技,我公司出具的檢測報告具有法律效應,可幫助您在維權道路上更加準確高效的完成舉證。
   我國目前司法制度愈加完善,程序更加簡易,如果您案件事實清楚、權利義務關系明確、爭議不大時可采用小額訴訟,小額訴訟案件原則上立案之日起一個月內審結,特殊情況經批準可以延長審限至三個月。可申請在晚間、休息日、節假日進行調解或開庭。但同時您也需要謹慎對待小額訴訟的一審終審制(即案件一旦宣判,則判決不能上訴),故此建議您準備好相關材料,以免錯過舉證及答辯期限而錯失勝訴權。
注意!這樣不能七日無理由退貨
   電子電器類進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡。
   同時,尊冠科技提醒您:
網絡維權,電子證據很重要!
   網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖,并且保留相關支付信息,訂單確認信息,以防出現購物糾紛時有效維權。

   電子證據:
   交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等,消費者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存并向商家索要發票。

   北京尊冠科技有限公司(國家電子計算機質量監督檢驗中心/國家電子標簽產品質量監督檢驗中心)是我國消協指定維權鑒定檢測實驗室,與消協共同維護消費者的合法權益。客戶通過尊冠科技下達的委托測試,測試報告具備法律效應,可通過尊冠科技測試報告維護您的合法權益,保障您的人身財產安全不受侵害。尊冠科技最早成立于 1986 年,源于電子工業計算機產品和印制電路板質量檢測中心([86]電計字0378號文件),為了實現第三方檢驗的獨立性及國家政策對第三方檢測機構的要求,于2001年注冊成為獨立企業法人單位。尊冠科技是專業從事信息產品、系統檢測、標準制定、培訓咨詢的具有第三方公正地位的國家級專業技術服務機構。 
   2005年后,通過中國消費者協會網站發布關于續聘、增聘消費維權鑒定技術支持單位的決定,確定消協指定維權鑒定檢測實驗室,最新續聘通知詳情可點擊左下角閱讀原文獲取。


數據來源:中國市場監管報
參考文獻:
《從網絡購物看消費者合法權益的保護》陳紹森著作,110法律咨詢網,2012.04
《小額訴訟官司怎么打?》譚冬梅著,找法網


 
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